自今年5月安庆市热线服务平台投入使用以来，百里镇始终坚持以群众满意为目标，秉承群众利益无小事，着力强化多措并举，热线办理工作取得明显成效。

      真抓实干，双管齐下。将便民热线服务工作作为重点工作来抓，对于平台转办单要第一时间安排专人负责，确保解决群众所需。针对辖区内居民反映的“疑难杂症”，由业务负责人与信访办，法律服务所组成联合工作组，走访群众，调查核实，联系当事人，通过组织纪律双重组合，切实维护群众根本利益，着力化解干群关系。

      强化培训，提升质效。明确由党委组织委员为分管领导，党政办公室负责平台交办工单的接收和反馈，日常联络等工作，并就如何运用相关法律法规政策解决好，处理好市民服务热线进行专题培训，不断提高经办人业务水平和责任意识，做到始终坚持实事求是，依法依规处理服务热线信件。

       立足长效，及时总结。对办理的热线转办单进行分类汇总，研究分析群众反映最多的热点，重点问题，主动发现问题采取有效措施，切实解决问题，制定长效机制，确保工作整体有序推进，不断提升群众满意度。

      截至目前，百里镇按时签收，高效办结“脱贫攻坚”，“饮水安全”，“道路交通”，“工程项目”等各类事项12件次，回访满意率达100%。同时实行自营政务媒体留言公开审核及回复制度，对群众关注度高，反应强烈的事项进专题通告并在政务公开平台公布